Klantenservice - Je bestelling

Maak je Coolblue-account aan

Met een persoonlijke account haal je meer uit Coolblue. Zo bestel je op alle 65 Coolblue-shops zonder je gegevens opnieuw in te voeren. Bekijk je bestelstatus en beheer jouw persoonlijke gegevens. Kortom: één keer aanmaken, 65 keer bestelplezier.

• Ga naar Mijn Coolblue-account rechtsboven op de pagina.
• Klik op Registreren.
• Vul je registratiegegevens en eventuele aanvullende gegevens in.
• Klik op Maak een Coolblue-account aan.

Je kunt je persoonlijke gegevens altijd wijzigen, zoals je naam, e-mailadres, bezorg- en factuuradres en betalingsgegevens.

Ik krijg de melding: Je e-mailadres is niet bij ons bekend

Dit betekent dat we je e-mailadres nog niet kennen. Klik op registreren om een account met je e-mailadres aan te maken.

Ik krijg bovenstaande melding maar heb al een account aangemaakt

Controleer alsjeblieft of er geen typefouten in je e-mailadres of wachtwoord staan. Ben je er zeker van dat deze goed zijn? Neem dan contact op met onze klantenservice op telefoonnummer 03 6084422.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten

Klik op Wachtwoord vergeten? als je je wachtwoord vergeten bent. Je kunt dan je e-mailadres opgeven. Binnen enkele minuten krijg je een e-mail waarmee je een nieuw wachtwoord kunt instellen.

Ik ben mijn e-mailadres vergeten

Ben je het e-mailadres van je account vergeten? Neem dan contact op met onze klantenservice op telefoonnummer 03 6084422.

Tips

We geven je graag nog wat tips voor een veilig wachtwoord.

• Gebruik altijd een ander wachtwoord voor iedere website of account.
• Gebruik 8 tekens of meer in je wachtwoord.
• Gebruik hoofdletters, kleine letters, cijfers en speciale tekens. Vermijd wachtwoorden die makkelijk te raden zijn, zoals namen of geboortedata.
• Wijzig je wachtwoorden regelmatig.

Hulp bij het plaatsen van een bestelling

Bestellen bij Smartphoneshop.be gaat snel en simpel. Ons bestelproces bestaat uit vier duidelijke stappen waarbij je bepaalt hoe je het hebben wilt. Je bestelling wordt pas definitief na je bevestiging. Daarvoor kun je alles naar wens aanpassen.

1. Selecteer je producten

   • Met de knop in winkelmandje voeg je een product toe. Wil je meerdere exemplaren bestellen, pas dan het aantal aan.
   • Met de knop verder winkelen ga je terug naar de winkel.
   • Heb je je bedacht? Klik dan op het kruisje om een product te verwijderen.
   • Klaar met winkelen? Klik dan op bestelling afronden.

2. Voer je adresgegevens in

   • In het scherm Je gegevens kun jij je adresgegevens invullen. Deze informatie gebruiken wij voor het verzenden van je bestelling. Velden met een sterretje (*) zijn daarom verplicht om in te vullen.
   • Klaar met je gegevens invoeren? Klik dan op Volgende stap.

3. Kies je betaalmethode

   Je kunt op de volgende manieren betalen. Aan sommige betaalmethoden zijn kosten verbonden, de bedragen staan tussen haakjes.

   • Bancontact / Mister Cash
   • Rembours (€ 10,-)
   • Vooruitbetalen per bank/giro
   • VISA, Mastercard of American Express via beveiligde verbinding

4. Bevestig je bestelling

   In deze stap krijg je een overzicht van je bestelgegevens.

   • Klopt alles? Dan kun je de bestelling afronden met de knop Bevestig bestelling.
   • Wil je iets wijzigen? Klik dan op Wijzig bestelling en pas je bestelling aan.

Orderstatus per e-mail

Na je bestelling wordt je via e-mail over elke stap op de hoogte gehouden:

Orderbevestiging

Nadat wij je bestelling hebben ontvangen, krijg je via e-mail een orderbevestiging. Hierin staat nogmaals een overzicht van alle bestelinformatie. Heb je geen e-mail ontvangen? Controleer dan of de bevestiging niet in de map met ongewenste e-mail of spam terecht is gekomen. Is dat niet het geval, neem dan direct contact met ons op. Je kunt ons bereiken op nummer 03 6084422

Betaalbevestiging

Indien je hebt gekozen voor Vooruitbetaling ontvang je na 1-3 werkdagen een bevesting van de ontvangst van je betaling via e-mail.

Verzendbevestiging

Zodra Smartphoneshop.be je bestelling verstuurt, uiterlijk om 22.30 uur, ontvang je een verzendbevestiging met Taxipost e-Tracker. Hiermee volg je eenvoudig je bestelling via de website van Taxipost.

Annuleren of wijzigen

Wil je een reeds geplaatste bestelling wijzigen of annuleren? Dat kan! Neem dan direct contact met ons op. Je kunt ons bereiken op nummer 03 6084422

Is je order reeds onderweg? Dan kun je de bestelling actief weigeren. Je geeft dan aan de postbode door dat je het pakket niet wilt hebben. Nadat wij het pakket retour hebben ontvangen, nemen wij contact met je op om tot een oplossing te komen.

Het annuleren of actief weigeren van een bestelling is kostenloos. Heb je een pakket eenmaal geaccepteerd bij de postbode, dan zijn de verzendkosten bij een retourzending voor jouw rekening.